Livraison et retours
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Nos options de livraison
SmartDeal propose plusieurs modes de livraison selon la destination, le type de produit et le transporteur disponible. Vous pouvez consulter le délai estimé et les frais applicables directement lors du passage de votre commande.
1. Passez votre commande
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Petits colis
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Livraison estimée sous 3 à 5 jours ouvrés |
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Livraison à domicile |
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Suivi de commande disponible |
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Frais calculés selon la destination |
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Livraison estimée sous 1 à 2 jours ouvrés |
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Livraison rapide à domicile |
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Traitement prioritaire |
Retours et remboursements
Vous souhaitez retourner un article ? Envoyez votre demande depuis votre espace client en sélectionnant la commande concernée.
Pour une boutique destinée aux consommateurs en France ou dans l’Union européenne, le client dispose généralement de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Certaines exceptions peuvent s’appliquer, notamment aux articles personnalisés, périssables ou aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène après ouverture
Comment effectuer un retour ?
- Connectez-vous à votre compte SmartDeal.
- Ouvrez la rubrique Mes commandes.
- Sélectionnez l’article à retourner.
- Indiquez le motif de votre demande.
- Suivez les instructions de retour reçues par e-mail.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné avec ses accessoires, notices et éléments fournis. Il doit être correctement protégé pour éviter toute détérioration pendant le transport.
Une diminution du remboursement peut être appliquée lorsque le produit a été utilisé au-delà des manipulations nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Articles endommagés ou non conformes
Si votre commande est endommagée, incomplète ou différente du produit commandé, contactez rapidement notre assistance en joignant :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos claires du produit et de son emballage.
Remboursement
Après validation du retour, le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Dans le cadre du droit français de rétractation, le professionnel doit normalement rembourser les sommes dues dans un délai maximal de 14 jours, sous réserve des règles permettant d’attendre la récupération du produit ou une preuve de son expédition.